CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

Dein Unternehmen scheitert an Digitalisierungsprojekten? Entdecke, wie ein AI-Native Operating Model und Agenten dein Marketing endlich in den Produktivbetrieb bringen.

Viele Marketingabteilungen verharren in Pilotprojekten und scheitern an der Skalierung von KI-Lösungen. Ralf Strauss, Managing Partner der Marketing TechLag GmbH, analysiert im Marketing Tech Monitor die Ursachen und liefert dir konkrete Strategien für den Aufbau einer zukunftsfähigen "Agentic Marketing Organisation".

Er beleuchtet den Paradigmenwechsel weg von monolithischen Software-Suiten hin zu flexiblen KI-Agenten, die dedizierte Geschäftsprozesse übernehmen. Erfahre, warum lineares Projektmanagement im KI-Zeitalter überholt ist und wie du durch Capability-orientierte Planung und "Agents as a Service" schnell Mehrwert generierst.

Diese Folge bietet dir einen klaren Fahrplan, um KI-Potenziale effektiv zu nutzen und Marketingprozesse zu transformieren.

Themen der Folge

• Marketing Tech Monitor: Die Herausforderungen von Data Driven Customer Interaction und normative Handlungsempfehlungen.
• Die Kernfrage des Prozesswissens: Warum Marketingabteilungen seit Jahren ihre „Hausaufgaben“ nicht machen.
• KI-Agenten als Business-Enabler: Wie dedizierte Agenten Geschäftsprozesse abbilden und den Paradigmenwechsel in der IT gestalten.
• Werthaltige Anwendungsfelder für KI: Von Aktionsmanagement im Handel bis Intelligent Matchmaking auf Messen.
• Marketing Mix Modeling: Gründe für die geringe Nutzung und die Notwendigkeit von Fachwissen für die Interpretation.
• Agile Projektplanung: Warum lineare Roadmaps im KI-Zeitalter scheitern und 70-80% der Projekte misslingen.

Was du mitnehmen solltest

• Prozesse müssen handgreifbar sein: Verstehe, wo deine Marketingprozesse beginnen und enden, um sie für KI-Agenten optimal abzubilden.
• Denke Capability-orientiert, nicht IT-getrieben: Definiere ein Zielbild und die benötigten Fähigkeiten, bevor du über Software nachdenkst.
• Priorisiere Produktivität vor Perfektion: Nutze "Agents as a Service", um schnell in den Produktivbetrieb zu gelangen und den Mehrwert von KI zu demonstrieren.

Informationen zum Gast

• Ralf Strauss, Managing Partner der Marketing TechLag GmbH und langjähriger Chairman of the Board of the European Marketing Confederation.
• Mehr Informationen hier: https://www.linkedin.com/in/ralf-strauss/ https://www.linkedin.com/company/marketingtechlab/posts/

Kontakt zu CX-Talks

• Feedback & Fragen: Du hast Gedanken zu dieser Folge oder möchtest ein Thema vertiefen? Schreib mir direkt an pirner@cx-talks.com.
• Speaker & Mentoring: Du planst ein Event oder suchst strategisches CX-Sparring für dein Team? Buch dir direkt einen Termin für ein unverbindliches Kennenlernen: cx-talks.com/termin.
• Mehr Insights: Alle Fachartikel, Case Studies und Hintergründe findest du auf cx-talks.com.
• Folge teilen & abonnieren: Hörst du lieber auf Spotify, Apple Podcasts oder einem anderen Player? Alle Links zur aktuellen Episode und zum Abonnieren: cx-talks.com/episode.
• Lust zu lesen? Hier geht es zum Blog www.cx-talks.com/cx-talks-news oder auf Substack peterpirner.substack.com.

Warum scheitern so viele ambitionierte Customer-Experience-Initiativen in der Praxis? Die Antwort liegt meist nicht an mangelnden Methoden, sondern tief im Betriebssystem der Organisation.

In dieser Episode spreche ich mit Matias Musmacher und Holger Heinze über ihr neues Buch "Der Customer Code". Sie erklären, wie systematische Organisationsentwicklung und CX zusammenpassen. Du erfährst, wie Du Dein Unternehmen von fragmentierten Silos zu einer echten, veränderungsstabilen Organisation entwickelst. Die beiden Experten zeigen auf, wie das Zusammenspiel aus klaren Governance-Strukturen und kultureller Reife gelingt, um Kunden nachhaltig zu begeistern. Ein Muss für alle, die CX nicht nur als PowerPoint-Fassade, sondern als echten Werttreiber etablieren wollen.

Weitere Themen:

• Das O'Donovan-Reifegradmodell für Kundenzentrierung
• Conway's Law und das Reverse-Conway-Manöver in der Praxis
• Das Konzept der Veränderungsstabilität und seine fünf Kompetenzen
• Warum sich Systeme gegen Veränderungen wehren und wie man damit umgeht
• Ein praktisches Experiment zur Kulanzregelung im Kundenservice

Mehr zu auf Matias und Holger auf LinkedIn

https://www.linkedin.com/in/matias-musmacher-48235b1/ https://www.linkedin.com/in/holgerheinze/

O’Donovan Consulting findest du hier:

https://www.odonovan.de/

Shownotes www.CX-Talks.com

Mehr zu CX-Talks und mir, seinem Macher, findest du auf der Website

Bitte beachte auch die Informationen zu

• aktuellen ****Events
• den Sponsoren von CX-Talks.

Hast du Interesse an noch mehr Content rund um Customer Experience Management und CX-Talks?

• folge mir auf LinkedIn
• trage dich für regelmäßige Updates ein
• buche mich als CX Keynote Speaker
• informiere dich zum umfassenden CX Weiterbildungsprogramm

Wenn du Themenvorschläge hast oder mit mir als CX-Advisor, Coach oder Speaker zusammenarbeiten möchtest, dann vereinbare doch ein unverbindliches Gespräch oder sende mir eine Email an  pirner@cx-talks.com.

In dieser Folge von CX-Talks spreche ich mit Maurice Gonzenbach, Mitbegründer und CEO von Caplena, über die technologische Revolution in der Analyse unstrukturierter Kundendaten. Wir klären, wie moderne Large Language Models und Transformer-Modelle die Art und Weise verändern, wie wir Kundenfeedback verstehen. Maurice erklärt, warum das bloße Zählen von Begriffen oft in die Irre führt und wie Unternehmen durch intelligente Treiberanalysen echte strategische Erkenntnisse gewinnen. Wir diskutieren zudem, wie KI-Agenten den Zugang zu Insights demokratisieren und warum die Qualität des Codebooks nach wie vor das Fundament jeder Analyse bildet.

Weitere Themen:

Funktionsweise von Embeddings und Transformer-Modellen Die Rolle von Kontext bei der Sentimentanalyse Herausforderungen bei der Markenbekanntheitsforschung Der Einsatz von KI-Agenten in der Praxis Abgrenzung von professioneller Enterprise-Software zu Consumer-LLMs

Mehr zu Maurice Gonzenbach auf LinkedIn https://www.linkedin.com/in/mauricegonzenbach/

Mehr zu Caplena gibt es hier: www.

Shownotes www.CX-Talks.com

Mehr zu CX-Talks und mir, seinem Macher, findest du auf der Website

Bitte beachte auch die Informationen zu

• aktuellen ****Events
• den Sponsoren von CX-Talks.

Hast du Interesse an noch mehr Content rund um Customer Experience Management und CX-Talks?

• folge mir auf LinkedIn
• trage dich für regelmäßige Updates ein
• buche mich als CX Keynote Speaker
• informiere dich zum umfassenden CX Weiterbildungsprogramm

Wenn du Themenvorschläge hast oder mit mir als CX-Advisor, Coach oder Speaker zusammenarbeiten möchtest, dann vereinbare doch ein unverbindliches Gespräch oder sende mir eine Email an  pirner@cx-talks.com.