Marketing, Mindset & More - Der Erfolgspodcast für die Dentalbranche!
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Veröffentlichungshistorie
Episodenübersicht
Dental Late Night Show | Customer Success: Die Unternehmensfunktion, die dir deine Patienten stiehlt
Einführung in das Thema Patient Success
In dieser Episode wird das Konzept des Patient Success oder Customer Success im Kontext von Zahnarztpraxen behandelt. Das Ziel ist es, die Patientenbindung zu erhöhen und wirtschaftliche Potenziale zu nutzen, während gleichzeitig Stress reduziert wird.
Gesamterfahrung der Patienten
Die Praxisbewertung durch Patienten erfolgt zunehmend nicht mehr nur nach der Behandlungsqualität, sondern auch durch die Gesamterfahrung. Faktoren wie Sauberkeit, Freundlichkeit und die Online-Präsenz spielen eine wichtige Rolle. Die richtige Behandlung und deren Ausführung sind entscheidend, auch wenn Patienten dies oft nicht sofort erkennen können.
Erwartungshaltung der Patienten
Die Ansprüche der Patienten sind gestiegen. Eine reibungslose Patient Journey ist erforderlich, um die Erwartungen zu erfüllen. Dazu gehören Online-Terminbuchungen und eine gute Erreichbarkeit der Praxis. Wenn diese Erwartungen nicht erfüllt werden, kann dies zu negativen Bewertungen und einem Verlust an Patienten führen.
Messung des Patient Success
Der Erfolg im Patient Success kann durch Kennzahlen wie den Net Promoter Score (NPS) und die Churn-Rate gemessen werden. Ein hoher NPS zeigt die Zufriedenheit der Patienten an, während die Churn-Rate anzeigt, wie viele Patienten die Praxis verlassen.
Prozessoptimierung in der Zahnarztpraxis
Ein professionelles Beschwerdemanagement sowie die kontinuierliche Evaluierung der Patient Journey sind entscheidend, um die Servicequalität zu verbessern. Beschwerden sollten als Chance zur Verbesserung genutzt werden, um die Patientenbindung zu erhöhen und die Reputation der Praxis zu stärken.
Fazit und Ausblick
Die Episode ermutigt Zahnarztpraxen, sich aktiv mit dem Thema Patient Success auseinanderzusetzen und Prozesse zu optimieren, um die Patientenbindung zu erhöhen und wirtschaftlich erfolgreich zu sein.
1 Jahr Content aus den 10 Go To Stories | "Marketing, Mindset & More" - Episode 268
Einführung in die 10-Go-To-Story-Technik
Der Podcast behandelt die 10-Go-To-Story-Technik, die es ermöglicht, Content für ein ganzes Jahr zu erstellen. Der Sprecher lädt die Zuhörer ein, ihre emotionalsten und besten Patientengeschichten zu reflektieren und diese als wertvolle Inhalte zu nutzen.
Erfahrungen und Events
Der Sprecher berichtet von einem Teamtag in Hildesheim, wo er vor einem Publikum von 200 Menschen über Themen wie Implantologie, Management und Marketing sprach. Er teilte seine Geschichten, die die Zuhörer zum Nachdenken anregten und ihnen neue Perspektiven aufzeigten.
Wichtigkeit von Patientengeschichten
Patientengeschichten sind nicht nur unterhaltsam, sondern auch wirkungsvoll, um Ängste und Skepsis bei potenziellen Patienten zu adressieren. Der Sprecher ermutigt die Zuhörer, ihre Geschichten zu sammeln, um diese in Marketingstrategien zu integrieren.
Strategien zur Content-Erstellung
Der Podcast bietet verschiedene Ansätze zur Erstellung von Inhalten, darunter die Verwendung von Patientengeschichten, um Einwände zu behandeln und Vertrauen aufzubauen. Der Sprecher empfiehlt, diese Geschichten in verschiedenen Formaten und Kontexten zu präsentieren, um die Aufmerksamkeit der Zielgruppe zu gewinnen.
Praktische Anwendung der Geschichten
Die Zuhörer werden angeleitet, ihre Geschichten zu dokumentieren und zu kategorisieren, um sie in zukünftigen Gesprächen und Marketingaktionen gezielt einsetzen zu können. Der Sprecher hebt die Bedeutung von Emotionen in der Kommunikation hervor, um die Verbindung zu den Patienten zu stärken.
Fazit und Einladung zum Workshop
Abschließend lädt der Sprecher zu einem kostenlosen Workshop ein, in dem die Teilnehmer mehr über die 10-Go-To-Story-Technik erfahren können. Er ermutigt die Zuhörer, aktiv ihre Geschichten zu nutzen, um sowohl im Marketing als auch in der Patientenkommunikation erfolgreicher zu sein.
Du bist Schuld, wenn deine ZFA nicht das macht, was du willst! | "Marketing, Mindset & More" - Episode 267
Verantwortung und Kommunikation in der Praxis
Die Episode thematisiert, wie wichtig interne Kommunikation und klare Verantwortlichkeiten in einer Zahnarztpraxis sind. Es wird betont, dass oft die Führungskraft selbst dafür verantwortlich ist, wenn Mitarbeiter ihre Aufgaben nicht erfüllen. Der Gastgeber, Alex, stellt vier zentrale Fragen vor, die helfen sollen, Probleme in der Kommunikation zu identifizieren.
Die vier entscheidenden Fragen
Die grundlegenden Fragen sind: Wusste die Person, dass sie die Aufgabe übernehmen sollte? Wusste sie, bis wann die Aufgabe zu erledigen war? Wusste sie, wie die Aufgabe zu erledigen ist? Und wurde sie eventuell durch externe Faktoren blockiert? Diese Fragen helfen, Missverständnisse zu klären und die Verantwortung zu verteilen.
Das SPL Framework und das gelbe Kartensystem
Ein weiteres Framework, das vorgestellt wird, ist das SPL-System, das auffordert, die Situation, das Problem und mögliche Lösungen klar zu benennen. Zudem wird das gelbe Kartensystem erläutert, das als Feedback-Mechanismus dient, um die Mitarbeiterverantwortung zu stärken und transparent zu bleiben.
Führung und Konsequenzen
Alex betont, dass es in der Führung nicht nur um Beliebtheit geht, sondern auch um klare Entscheidungen und Konsequenzen. Es ist wichtig, dass Führungskräfte auch schwierige Gespräche führen und klare Erwartungen kommunizieren, um ein effektives Team zu gewährleisten.