UX Heroes

Die Bedeutung von Kommunikation in Unternehmen

Unternehmen leben von Kommunikation, und wenn diese nicht ankommt, ist man im Unternehmen nicht existent. Ähnlich wie bei KI muss User Testing für alle zugänglich sein, um Probleme schnell zu identifizieren und Lösungen zu finden.

Besondere Gespräche nach User-Tests

In dieser Folge werden ungefilterte Gespräche nach offiziellen User-Tests präsentiert, die wertvolle Einblicke in UX, Research und Design bieten. Die Gespräche zeigen, wie wichtig es ist, den Wert der eigenen Arbeit in Unternehmen sichtbar zu machen.

Herausforderungen für UX-Professionals

Katja Busch spricht über die Herausforderungen, vor denen UX-Professionals stehen, und gibt Tipps für effektives Stakeholder-Management. Die Kommunikation mit Stakeholdern muss klar und verständlich sein, um die Hürden im Unternehmen zu überwinden.

AI und Zugänglichkeit von User Testing

AI kann User Testing so zugänglich machen, dass es von jedem im Unternehmen genutzt werden kann. Die Methoden müssen vereinfacht werden, sodass Nutzer ohne tiefgehende Kenntnisse Tests durchführen können.

Die Rolle von UX-Methoden

Die Diskussion über die Rolle von UX-Methoden zeigt, dass es darum geht, diese für alle im Unternehmen nutzbar zu machen. Die Angst, dass die Qualität leidet, wenn Designer selbst testen, muss überwunden werden.

Design Sprints und deren Optimierung

Die Anwendung von Design Sprints in B2B-Projekten kann Prozesse erheblich beschleunigen. Durch Timeboxing und schnelle Prototypen wird die Effizienz gesteigert und Ergebnisse schneller erzielt.

Innovative Features und AI-Integration

Neue Features wie der AI-Task-Creator ermöglichen es, automatisierte Testszenarien basierend auf Produktbeschreibungen zu generieren. Dies verbessert die Zugänglichkeit und Effizienz von User Testing.

Die Bedeutung der Customer Journey

Markus Becker und Christine Krimmel diskutieren die Notwendigkeit, Customer Journeys aus der Perspektive der Kunden zu betrachten, anstatt sie nur aus der Sicht der Organisation zu definieren. Christine erläutert, dass eine Customer Journey die gesamte Erfahrung eines Kunden umfasst, von der Entstehung eines Bedürfnisses bis zur endgültigen Lösung. Es wird betont, dass Organisationen oft eine Inside-Out-Perspektive einnehmen, während die Bedürfnisse der Kunden an erster Stelle stehen sollten.

Fehlerhafte Ansätze bei Personas

Christine erklärt, dass Personas oft falsch eingesetzt werden und dass es wichtig ist, direkt mit den Kunden zu sprechen, anstatt sich auf Annahmen zu verlassen. Sie hebt hervor, dass echtes Kundenfeedback unersetzlich ist, um die Probleme und Bedürfnisse der Kunden zu erkennen.

Die Herausforderung der Kommunikation

Es wird darauf hingewiesen, dass viele Organisationen Schwierigkeiten haben, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen und dass oft ein Mangel an Empathie in der Kommunikation zu Missverständnissen führt. Christine fordert dazu auf, die Perspektive der Kunden ernst zu nehmen und die Kommunikation zu verbessern, um Missverständnisse und Frustrationen zu vermeiden.

Empfehlungen für Unternehmen

Markus und Christine geben praktische Ratschläge für Unternehmen, wie sie den ersten Schritt in Richtung einer Outside-In-Perspektive machen können. Dazu gehört, mit einer kleinen Anzahl von Interviews zu beginnen, um wertvolle Einblicke zu gewinnen und die Bedürfnisse der Kunden zu adressieren.

Einführung in den User Research bei REWE

Angela Prendl, Designerin und Anthropologin, teilt ihre Erfahrungen im Bereich User Research bei REWE International AG. Sie beschreibt, wie ihr Team täglich auf die Daten im Research Depository zugreift, um Einblicke in die Bedürfnisse der Nutzer zu gewinnen.

Angelas beruflicher Werdegang

Angela hat mehr als zehn Jahre Erfahrung in Design, Forschung und Beratung. Ihre Neugier und ihr ständiges Hinterfragen von Abläufen haben sie von Grafik- und Webdesign zur Anthropologie und schließlich in den User Research geführt. Sie betrachtet das Design als Mittel, um menschliche Bedürfnisse zu erfüllen und Probleme zu lösen.

User Research Methoden

Im Podcast erläutert Angela, dass ihre Arbeit oft ethnografische Ansätze umfasst, um die Meinungen und Bedürfnisse von Nutzern und Stakeholdern zu verstehen. Sie betont die Wichtigkeit des kontinuierlichen Austauschs mit verschiedenen Gruppen innerhalb des Unternehmens.

Relaunch des Billa Online-Shops

Angela gibt Einblicke in den Relaunch des Billa Online-Shops. Der Prozess umfasste umfangreiche User-Tests und Umfragen, um sicherzustellen, dass die neue Plattform den Bedürfnissen der Kunden gerecht wird. Sie hebt die Bedeutung des direkten Feedbacks von Nutzern hervor und erklärt, wie die gesammelten Daten in ein Research Repository fließen.

Wert des kontinuierlichen Feedbacks

Ein zentrales Thema des Podcasts ist die ständige Verfügbarkeit von Nutzerfeedback. Angela beschreibt, wie ihr Team regelmäßig die Daten analysiert, um schnell auf Probleme reagieren zu können und die Nutzererfahrung zu verbessern.

Ratschläge für angehende Forscher

Angela ermutigt junge Forscher, neugierig zu sein und den Mut zu haben, Fragen zu stellen. Sie empfiehlt, gute Kommunikationsbeziehungen zu Stakeholdern aufzubauen, um Probleme schnell zu identifizieren und zu lösen.