Modern Work in Marketing, Sales & Service - der CRM-Podcast für SAP-Kunden

Einführung in das Thema Sammelpostfächer

In dieser Episode wird diskutiert, warum Sammelpostfächer oft als Produktivitätskiller wahrgenommen werden und wie sie effektiver genutzt werden können. Experten Robin und Laura erläutern die Probleme, die durch Sammelpostfächer entstehen, darunter Chaos, Doppelarbeit und lange Bearbeitungszeiten.

Problematik des Cherrypickings

Ein zentrales Thema ist das Cherrypicking, bei dem Mitarbeiter sich nur die einfachsten oder angenehmsten Aufgaben aus einem Sammelpostfach herausziehen, was zu Verzögerungen bei anderen Anfragen führt. Dies wird durch den Druck verstärkt, schnell zu antworten, um Quoten zu erfüllen.

Effektive Nutzung von Sammelpostfächern

Obwohl Sammelpostfächer als ineffizient gelten, haben sie auch Vorteile als zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen. Es wird betont, dass eine effiziente Bearbeitung und klare Verantwortlichkeiten wichtig sind, um den Informationsfluss zu verbessern und die Reaktionszeiten zu verkürzen.

Automatisierung und Technologielösungen

Die Diskussion führt zu möglichen Technologielösungen, wie der Integration von Microsoft Power Automate, um den Prozess der Bearbeitung von Anfragen zu optimieren. Automatisierung kann helfen, Informationen schneller zu verarbeiten und einen besseren Überblick über Kundenanfragen zu gewinnen.

Schlussfolgerungen und Empfehlungen

Abschließend wird empfohlen, die Arbeitsweise mit Sammelpostfächern zu überdenken und neue Technologien zu nutzen, um die Effizienz zu steigern. Ein Aufruf zur Zusammenarbeit und zum Austausch von Best Practices wird ausgesprochen, um die Prozesse zu verbessern und die Produktivität zu steigern.

Einführung in die Microsoft Power Plattform

In dieser Episode diskutieren Laura und Robin den aktuellen Stand der Microsoft Power Plattform und reflektieren auf frühere Episoden. Der Schwerpunkt liegt auf den Veränderungen, die seit der letzten Betrachtung vor fast drei Jahren stattgefunden haben, insbesondere im Hinblick auf die Integration von künstlicher Intelligenz (KI).

Künstliche Intelligenz und deren Einfluss

Die Sprecher betonen den Wandel in den Erwartungen an die Power Plattform, wo Kunden mittlerweile mehr an KI-gestützten Agenten interessiert sind als an klassischen App-Entwicklungen. Microsoft hat seine Angebote entsprechend angepasst, einschließlich der Umbenennung von Power Virtual Agents in Copilot Studio.

Herausforderungen beim Einstieg

Ein zentrales Thema ist die Diskrepanz zwischen den Erwartungen der Fachabteilungen und den tatsächlichen Möglichkeiten der Power Plattform. Laura und Robin heben hervor, dass es wichtig ist, realistische Erwartungen an den Entwicklungsprozess zu haben und die Fachbereiche aktiv in den Prozess einzubinden.

Governance und Prozessverständnis

Die Einführung von Governance-Regeln wird als unerlässlich erachtet, um Wildwuchs zu vermeiden. Die Sprecher empfehlen, mit einem klaren Verständnis der Prozesse zu beginnen und die Zusammenarbeit zwischen IT und Fachabteilungen zu fördern, um die Implementierung der Power Plattform erfolgreich zu gestalten.

Empfehlungen für den Einstieg

Laura und Robin raten dazu, klein anzufangen und einen ersten Business Case zu entwickeln. Die Wichtigkeit der Schulung und des Austauschs mit erfahrenen Partnern wird betont, um die Lernkurve zu verkürzen und einen nachhaltigen Nutzen aus der Power Plattform zu ziehen.

Zusammenfassung der Kernpunkte

Abschließend wird festgehalten, dass trotz der Fortschritte im Bereich KI die grundsätzlichen Prinzipien der Prozessoptimierung und Governance unverändert bleiben. Der Fokus sollte auf der digitalen Transformation von Prozessen und der Schaffung einer strategischen Plattform liegen.

Einführung in die Power-Plattform-Governance

In dieser Episode wird das Thema Governance in der Microsoft Power Plattform behandelt. Alan Dattner erklärt, dass Governance wichtig wird, sobald Unternehmen die Plattform über die Experimentierphase hinaus produktiv nutzen möchten, insbesondere bei der Verwendung sensibler Daten oder geschäftskritischer Anwendungen.

Bedeutung der Governance

Governance umfasst Sicherheit, Kontrolle und Skalierbarkeit. Es ist entscheidend, Richtlinien für den Datenzugriff, die Verantwortlichkeiten der Benutzer und die Entwicklung von Anwendungen festzulegen, um Wildwuchs und Schatten-IT zu vermeiden.

Herausforderungen und Risiken

Ein häufiges Problem sind unkontrollierte Entwicklungen, die zu Sicherheitsrisiken führen, wenn Benutzer sensiblen Daten ungeschützt manipulieren oder teilen. Daher ist es wichtig, klare Regeln und Best Practices zu etablieren.

Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen und IT

Die Zusammenarbeit zwischen Fachabteilungen und IT ist entscheidend, um Innovationen zu fördern und gleichzeitig die Kontrolle zu behalten. Klare Verantwortlichkeiten und eine offene Kommunikation tragen dazu bei, die Power Plattform effektiv zu nutzen.

Praktische Tipps zur Umsetzung

Frühe Überlegungen zur Governance sind wichtig, um Probleme in der Zukunft zu vermeiden. Unternehmen sollten eine Umgebungsstrategie entwickeln und ein Team zur Überwachung der Plattform einsetzen, um eine nachhaltige Nutzung sicherzustellen.

Schlussfolgerung

Governance sollte nicht als Einschränkung, sondern als Rahmen betrachtet werden, der Sicherheit und Innovation in Einklang bringt. Der Schlüssel liegt darin, frühzeitig zu starten und kontinuierlich anzupassen.