CX Lounge - Der Customer Experience Talk
port-neo - The CX Agency
Beschreibung
Als CX-Agency definieren wir Customer Experience neu: Bei port-neo entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen innovative Digital-Konzepte und -Plattformen, die individuell auf Ihre Kund*innen zugeschnitten sind. Dazu kombinieren wir präzise Daten mit menschlicher Empathie. Wir nennen das: Data meets Empathy. Von Strategie bis Technology, von Kreation bis Data & Analytics. Immer mit einem klaren Ziel vor Augen: eine ganzheitliche CX.
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Veröffentlichungshistorie
Episodenübersicht
Warum Direktvertrieb heute noch funktioniert – CX bei Mary Kay mit Elke Kopp
19.08.2026
Mary Kay setzt seit Jahrzehnten auf ein Prinzip, das in der digitalen Welt wieder besonders relevant wird: persönliche Beziehungen. Elke Kopp, General Manager bei Mary Kay, zeigt, wie Consultants, E-Commerce, Social Selling und Künstliche Intelligenz zusammenspielen. Sie erklärt wie Technologie unterstützen kann, aber echte Zwischenmenschlichkeit niemals ersetzen wird.
„Truck Business is People Business“ – CX bei Mercedes-Benz Trucks mit Christian Wilz
15.07.2026
600 Kilometer Reichweite, digitale Uptime und, die im Notfall selbst bremsen: Christian Wilz, CEO of Mercedes-Benz Trucks Germany, zeigt, wie E-Mobilität, Software und Service das Truck Business verändern – und warum am Ende immer der Mensch entscheidet.Shownotes:01:11 – eActros 600: Reichweite, Verbrauch und Alltagstauglichkeit 04:32 – Daimler Truck: junges Unternehmen mit 130 Jahren Erfahrung 06:20 – Christian Wilz: vom Musikerwunsch in die Truck-Welt 08:18 – Was eine gute Customer Experience ausmacht 10:15 – Warum Truck Business People Business ist 13:29 – Fahrermangel als gesellschaftliche Herausforderung 15:32 – Uptime und Predictive Maintenance statt Stillstand 21:38 – Digitale Dienste für Fahrer und Flotten 27:48 – Warum Einfachheit Ingenieursstolz schlägt 31:22 – Assistenzsysteme, die sicherer entscheiden 33:59 – Semi-Public Charging und die Ladeinfrastruktur 38:45 – Wasserstoff: Fahrzeug bereit, Infrastruktur fehlt 47:07 – Partnerschaften, Software und Kreislaufwirtschaft 53:15 – Wie sich die Truck-CX künftig verändern wird🎧 Jetzt reinhören! 👉 Sie möchten Connected Services, digitale Mobilitätslösungen oder leistungsfähige Serviceplattformen entwickeln? Wir verbinden technologische Expertise mit strategischem CX-Know-how. Erfahren Sie mehr unter: www.port-neo.com
„Das größte Haus ist digital“ – CX bei Breuninger mit Dr. Frank Postel
10.06.2026
60 % des Gesamtumsatzes entstehen heute online und trotzdem sind die Breuninger Warenhäuser wichtiger denn je. Dr. Frank Postel, CTO und Mitglied der Unternehmensleitung, erklärt, wie Breuninger Premium Retail, Loyalty, App, KI und persönliche Beratung zu einem Customer-Experience-System verbindet. Von der legendären Breuninger Card über virtuelle Anproben bis hin zu intelligenten KI-Assistenten, die künftig beim Einkaufen unterstützen. Shownotes:00:44 – Vom Mathematiker zum CTO 02:35 – 145 Jahre Transformation bei Breuninger 12:30 – Mehr als ein Premium-Onlineshop 17:13 – Das Zusammenspiel von Shop, App, Card und Häusern 25:13 – Loyalty Beyond Programm 28:04 – Die Breuninger Card als „Customer Operating System” 32:52 – „Pick-from-Store“ und „Omnichannel-Logistik“ 39:14 – Gewollte und ungewollte Retouren 42:08 – KI in der Größenberatung 56:00 – „Virtual Try-On“ und neue AI-Erlebnisse 58:21 – „Agentic Commerce“ und die Zukunft der Customer Journey 01:01:27 – Warum physische Häuser relevant bleiben 🎧 Jetzt reinhören! 👉 Sie suchen einen starken Partner für digitale Plattformen? Mit technischer Expertise und strategischem Know-how für begeisternde CX? Dann sind Sie bei uns richtig: www.port-neo.com