Filterkaffee & Faxgeräte - der Karrierepodcast der Stadtverwaltung Essen

Einführung in das Digitale Bürgerbüro

In dieser Episode wird das Konzept des digitalen Bürgerbüros vorgestellt, das von Carolin Rengel, stellvertretende Abteilungsleitung beim Service Center Essen, erläutert wird. Das Bürgerbüro soll die Stadtverwaltung digitaler gestalten und Prozesse beschleunigen, indem es Bürgern hilft, Online-Dienstleistungen effektiver zu nutzen.

Entwicklung des Service Centers

Das Service Center wurde 2019 gegründet, ursprünglich als telefonischer Anlaufpunkt für Bürger. Durch die Corona-Pandemie wurde es weiter ausgebaut. Aktuell stehen zahlreiche Hotlines zur Verfügung, die Informationen und Unterstützung bieten.

Online-Dienstleistungen und Bund-ID

Die Episode thematisiert die Einführung von Online-Dienstleistungen, die eine Bund-ID erfordern. Es wird erklärt, wie Bürger Termine online buchen können, um Unterstützung bei der Nutzung dieser Dienste zu erhalten, und welche technischen Voraussetzungen dafür nötig sind.

Videoberatung und Unterstützung

Ein zentraler Aspekt ist die Videoberatung, die es ermöglicht, Bildschirmübertragungen für eine bessere Unterstützung bei Online-Anträgen zu nutzen. Dies soll den persönlichen Kontakt in digitaler Form nachahmen und die Nutzererfahrung verbessern.

Qualitätsmanagement und interne Prozesse

Das Qualitäts- und Wissensmanagement spielt eine entscheidende Rolle bei der Aktualisierung von Informationen und Schulungen der Mitarbeiter. Die Episode erläutert die Herausforderungen und Prozesse, die notwendig sind, um das digitale Bürgerbüro erfolgreich zu implementieren.

Blick in die Zukunft

Abschließend wird ein Ausblick auf die kommenden Entwicklungen gegeben, wobei die Verantwortlichen hoffen, das digitale Bürgerbüro bald zu starten und die Bürger über die neuen Angebote zu informieren.

Einleitung und Vorstellung

In dieser Podcast-Folge wird Kelly, eine 32-jährige Staatssekretärin bei der Stadt Essen, vorgestellt. Sie spricht über ihre Erfahrungen mit einer Teilzeitausbildung und ihrer aktuellen Teilzeitbeschäftigung im Bereich Organisation und Personalwirtschaft.

Teilzeitausbildung und Organisation

Kelly erläutert, wie sie ihre Ausbildung in Teilzeit absolvierte und welche Herausforderungen sie dabei bewältigen musste, insbesondere nach der Geburt ihres Sohnes. Die Unterstützung ihrer Familie war entscheidend für ihren Erfolg in der Ausbildung.

Arbeitsalltag und Flexibilität

Sie teilt ihre Erfahrungen zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie, insbesondere durch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten. Dies ermöglicht es ihr, ihre Aufgaben ohne Zeitdruck zu erledigen.

Teamarbeit und Herausforderungen

Kelly beschreibt die Zusammenarbeit mit ihren Kollegen und die Herausforderungen, die sich aus ihrer Teilzeitarbeit ergeben. Sie betont, dass eine offene Kommunikation im Team wichtig ist und dass sie bei Bedarf Unterstützung erhält.

Tipps für zukünftige Teilzeitkräfte

Zum Abschluss gibt Kelly Ratschläge für Personen, die eine Teilzeitstelle in Betracht ziehen. Sie ermutigt dazu, den Druck abzubauen und offen über Wünsche und Bedürfnisse zu kommunizieren, um die Vorteile einer Teilzeitbeschäftigung voll nutzen zu können.

Vielfalt und Rolle des ESH

Das Essen Systemhaus (ESH) fungiert als interner IT-Dienstleister der Stadt Essen und verbindet eine breite Palette von Services. Es betreut eine von 60 Kunden, darunter städtische Beteiligungen, und fungiert als digitales Backbone mit Schwerpunkt auf Infrastruktur, Hardware, Software und Cloud-Themen. Die Aufgabe besteht darin, eine zentrale IT-Dienstleistung bereitzustellen, die Prozesse der Stadt digital unterstützt und sicher gestaltet.

Vielfalt der Karrieremöglichkeiten

Das ESH bietet vielfältige Einstiegswege: Ausbildung, Studium, Quereinstieg, Praktika und Werkstudententätigkeiten. Viele Mitarbeitende entwickeln sich vom Ausbildungsweg bis in Führungspositionen, unterstützt durch interne Stellenwechsel und Praxis-Dozenten. Die Organisation betont flexible Entwicklungsmöglichkeiten und fördert den Aufstieg über verschiedene Karrierepfade hinweg, nicht nur im klassischen Verwaltungsweg.

Technischer Kern und Herausforderungen

Zu den Kernaufgaben zählen Beschaffung von Hardware, Betrieb von Software und der Ausbau von KI-Lösungen. Es gibt mehr als 400 Anwendungen, Cloud- und Sicherheitsprojekte sowie den Ausbau der E-Akte. Als technischer Backbone liegen über 700 Kilometer Glasfaser im Netz, was schnelle Datenwege und Schutz vor Angriffen ermöglicht und die digitale Transformation der Verwaltung trägt.

Alltag, Zusammenarbeit und Perspektiven

Der Arbeitsalltag verbindet operative Projekte, Gremienarbeit und Zusammenarbeit mit Fachbereichen wie dem CDO-Team. Das ESH arbeitet an Organisationstrukturen, IT-Architektur, KI-Initiativen und digitaler Prozesslogik. Dozententätigkeiten in Studieninstituten unterstützen Nachwuchskräfte, digitale Kompetenzen aufzubauen, und verdeutlichen, wie Prozesse neu gestaltet werden können, statt nur zu kopieren.