Konflikte lösen. Konfliktwissen in 10 Minuten.

Was tust du, wenn ein Gespräch kippt und jemand verletzend wird? Und was davor und danach? Das ist Teil 3 der Konflikthaus-Trilogie. Nach dem Erdgeschoss mit Beziehung und Sicherheit und dem Obergeschoss mit Hinhören, Verstehen und Fair-Handeln geht es jetzt ins Dach: Schutz für alle Beteiligten.

Hergen erzählt, woher sein Blick auf Schutz kommt: aus vielen Jahren in der Eingliederungshilfe mit Menschen mit geistiger Behinderung und aus seiner Ausbildung zum Deeskalationstrainer. Ein gutes Schutzkonzept hat für ihn drei Bausteine. Prävention ist alles, was eine Eskalation verhindern kann. Dafür nutzt er das TOP-Prinzip aus dem Arbeitsschutz: technisch und räumlich, organisatorisch, personell. Intervention ist das, was im Moment der Eskalation Schutz herstellt. Postvention ist die Nachsorge, und die wird oft vergessen. Zum Schluss erzählt Hergen von einem Gespräch mit dem Inklusionsaktivisten Raul Krauthausen. Es zeigt, warum Schutz immer mit den Menschen entsteht, die betroffen sein könnten.

Die Folge ist für alle, die in ihrer Arbeit mit Eskalationen rechnen müssen: im sozialen Bereich, in der Pflege, im Verkauf oder als Führungskraft vor einem hitzigen Gespräch.

Das nimmst du mit:

Schutz besteht aus drei Bausteinen: Prävention, Intervention und Postvention Mit dem TOP-Prinzip denkst du Prävention technisch, organisatorisch und personell Ein Notruf-Armband oder eine laute Pfeife sorgt dafür, dass du nicht allein bist Nachsorge nach einem Übergriff gehört als Standard ins Team, für alle Beteiligten Schutz entsteht gemeinsam mit den Menschen, die betroffen sein könnten

Passend dazu: Folge 47 zum Erdgeschoss (Beziehung und Sicherheit) und Folge 48 zum Obergeschoss (Hinhören, Verstehen und Fair-Handeln).

Du willst Schutz nicht nur hören, sondern durchdenken und üben? Dann komm in die Online-Weiterbildung Konfliktlöser:in. Start ist am 8. Dezember 2026, dienstags 18 bis 20.30 Uhr, über 10 Module. Mehr Infos: https://sozialundstark.com/fortbildungen/konfliktloeserin/

Woran merkst du, dass dein Gegenüber dir im Konfliktgespräch gerade nicht offen antwortet? Und wie verstehst du wirklich, worum es ihm geht? Das ist Teil 2 der Konflikthaus-Trilogie. Nach dem Erdgeschoss mit Beziehung und Sicherheit gehst du mit Hergen ins Obergeschoss: Raum 3 Hinhören und Verstehen, Raum 4 Fair-Handeln.

Hergen erzählt, wie er als Schüler seinem Klassenlehrer bei den Hausaufgaben nicht die Wahrheit gesagt hat. Der Lehrer war schon in Raum 3, Hergen steckte noch in Raum 2. Daran siehst du, warum ihr im Konflikthaus gemeinsam durch jeden Raum geht. Du hörst, wie du mit Konkretisierungsfragen die Worte deines Gegenübers aufmachst, was der semantische Hof damit zu tun hat und wie die Spiegeltechnik funktioniert. Im Raum Fair-Handeln geht es um Bedürfnisse als Grundlage für eine Lösung, um positive und konkrete Formulierungen und um verbindliche Absprachen.

Die Folge ist für alle, die Konfliktgespräche führen: im Team, als Führungskraft, in Kita, Schule und Sozialwesen. Und auch für Gespräche zuhause.

Das nimmst du mit:

Rechtfertigungen, Angriffe und Ausflüchte zeigen dir: Dein Gegenüber braucht noch Sicherheit Mit Was, Wie, Wann, Wo und Wer machst du Worte auf und verstehst tiefer. Lass dein Gegenüber zuerst reden. Was dir wichtig ist, weißt du schon. Formulier Lösungen positiv, konkret und in die Zukunft ausgerichtet. Selbstklärung vor Klärung: Geh Raum 3 und 4 erst mit dir selbst durch.

Passend dazu: Folge 47 zum Erdgeschoss des Konflikthauses (Beziehung und Sicherheit) und Folge 39 “Bedürfnisse im Konflikt besser verstehen”.

Willst du das Konflikthaus nicht nur hören, sondern üben? Dann komm in die Online-Weiterbildung Konfliktlöser:in. Start ist am 8. Dezember 2026, dienstags 18 bis 20.30 Uhr, über 10 Module. Mehr Infos: https://sozialundstark.com/fortbildungen/konfliktloeserin

Wie findest du in einem Konflikt Orientierung, wenn alles schnell eskaliert? Hergen stellt in dieser Folge das Konflikthaus Modell vor, das er gemeinsam mit Kathrin Hohmann entwickelt hat. Es hat fünf Räume, die immer in dieser Reihenfolge durchlaufen werden: Beziehung und Sicherheit im Erdgeschoss, Hinhören und Verstehen sowie Fair-Handeln im Obergeschoss, Schutz als Dach. Diese Folge ist der erste Teil einer Trilogie und führt dich durch das Erdgeschoss.

Hier geht es noch nicht darum, ein Thema inhaltlich zu klären. Es geht darum, zwischenmenschlich anzukommen und Überspannung abzubauen, so wie bei einer Erdung. Hergen erklärt, warum die Selbstklärung vor dem Gespräch steht, was die Frage "Ist mein Herz offen für dich?" damit zu tun hat und wie dir das Bild eines schönen ersten Dates hilft, deinem Gegenüber die Tür zu öffnen. Im Raum der Sicherheit geht es um Selbstregulation, um Orientierung und um eine Übung für den Alltag, die Eskalation ins Gegenteil dreht.

Die Folge ist für alle, die Konfliktgespräche leichter führen wollen.

Das nimmst du mit:

Das Konflikthaus hat fünf Räume, die immer in derselben Reihenfolge durchlaufen werden Das Erdgeschoss ist die Erdung: Beziehung und Sicherheit kommen vor dem Inhalt Selbstklärung vor Klärung: Frag dich, ob dein Herz für dein Gegenüber offen ist Mit dem Bild vom ersten Date öffnest du die Tür und trittst einen Schritt zurück Aus der Liste "Wie eskaliere ich ein Gespräch?" wird eine Liste "Wie gebe ich Sicherheit?"

Willst du mehr zum Konflikthaus erfahren? Dann komm in die Weiterbildung Konfliktlöser:in. Start ist am 8. Dezember 2026, immer dienstags 18 bis 20.30 Uhr, über 10 Wochen. Mehr Infos: https://sozialundstark.com/fortbildungen/konfliktloeserin/