Nachgehört – Der Apocast

Einführung in die Pflegeberatung

Die Pflegeberatung wird als essenzielle Problemlösung hervorgehoben, da viele Menschen nicht wissen, welche Ansprüche ihnen zustehen. Die Gespräche sind oft sehr intim, was Vertrauen erfordert.

Der Pflegeberatungstag

Maria Müller, eine Krankenschwester im Außendienst, erklärt den Pflegeberatungstag als wertvolle Chance für Apotheken. Diese Veranstaltungen bieten den Patienten die Möglichkeit, Fragen zu stellen und Unterstützung zu erhalten, beispielsweise bei Anträgen auf Pflegegrade.

Struktur der Beratungstermine

Anfänglich auf 30 Minuten begrenzt, wurden die Termine auf 45 Minuten verlängert, um den Patienten ausreichend Zeit für ihre Anliegen zu geben. Dies ermöglicht eine umfassendere Beratung und das Eingehen auf individuelle Fragen.

Emotionale Aspekte der Beratung

Die Gespräche sind oft emotional und intim, da viele Patienten sich in schwierigen Lebenslagen befinden. Müller betont die Wichtigkeit, den Patienten das Gefühl zu geben, dass ihre Sorgen ernst genommen werden.

Ressourcen und Unterstützung

Der Pflegeberatungstag wird von der Apotheke organisiert, die Unterstützung in Form von Informationsmaterial erhält. Müller empfiehlt, dass Patienten auch ihre Krankenkassen kontaktieren, um weitere Hilfe zu bekommen.

Abschluss und Ausblick

Müller betont, dass die Beratung nicht nur der Informationsvermittlung dient, sondern auch die psychologische Unterstützung der Patienten umfasst. Die Apotheke wird dadurch zu einer wichtigen Anlaufstelle für die Patienten.

Einführung in das Betriebliche Gesundheitsmanagement

Das Gespräch mit Dennis Kreuzig, dem Leiter des betrieblichen Gesundheitsmanagements bei Noveda, beleuchtet die Bedeutung und die drei Säulen des Gesundheitsmanagements: betriebliche Gesundheitsförderung, betriebliches Eingliederungsmanagement und betrieblicher Arbeitsschutz. Kreuzig betont, dass viele Unternehmen nur sporadische Maßnahmen wie Obstkörbe oder Gesundheitstage anbieten, jedoch ein ganzheitlicher Ansatz erforderlich ist.

Die drei Säulen des Gesundheitsmanagements

Die erste Säule, der betriebliche Arbeitsschutz, umfasst gesetzliche Vorgaben und sichert ein sicheres Arbeitsumfeld. Es ist wichtig, dass jeder Arbeitsplatz eine Gefährdungsbeurteilung erhält, auch bezüglich psychischer Belastungen. Die zweite Säule, das betriebliche Eingliederungsmanagement (BEM), hilft Beschäftigten, die langfristig erkrankt sind, zurück ins Arbeitsleben zu finden und wird oft stiefmütterlich behandelt. Die dritte Säule, die betriebliche Gesundheitsförderung, bietet freiwillige Maßnahmen, die oft nicht die gewünschte Wirkung zeigen.

Effektive Maßnahmen und Mitarbeitereinbindung

Kreuzig hebt hervor, dass die Einbindung der Mitarbeitenden entscheidend für den Erfolg von Gesundheitsmanagementmaßnahmen ist. Statt lediglich Angebote zu schaffen, sollten Unternehmen aktiv nach den Bedürfnissen ihrer Mitarbeitenden fragen, um gezielte und effektive Programme zu entwickeln.

Appell an Unternehmen

Abschließend appelliert Kreuzig an Unternehmen, das betriebliche Gesundheitsmanagement als strategische Notwendigkeit zu betrachten. Ein proaktiver Ansatz kann nicht nur die Fluktuation senken, sondern auch die Identifikation der Mitarbeitenden mit dem Unternehmen stärken, was langfristig zu einem Wettbewerbsvorteil führt.

Wert der Teamcoachings

Teamcoachings bieten eine wertvolle Gelegenheit zur Weiterentwicklung von Apothekenteams. Es wird betont, dass es keinen perfekten Zeitpunkt für ein Coaching gibt und dass auch unerfahrene Teams von solchen Veranstaltungen profitieren können. Oftmals erkennen die Teilnehmer am Ende der Sitzungen ihre Stärken und Entwicklungspotenziale.

Situationen für Teamcoachings

Coaching wird als sinnvoll erachtet, insbesondere zu Beginn des Jahres, bei neuen Inhabern oder wenn Spannungen im Team bestehen. Es wird empfohlen, externe Unterstützung zu holen, wenn interne Konflikte existieren, da eine neutrale Person oft besser Zugang zu den Themen findet.

Coaching-Prozess und Organisation

Der Coaching-Prozess beginnt mit einem kostenlosen Erstgespräch, um die Bedürfnisse des Teams zu verstehen. Die Struktur des Coachings kann variieren, sei es durch Workshops oder Tages-Coachings, je nach Teamgröße und individuellen Wünschen. Der Einsatz von Abendterminen wird als vorteilhaft betrachtet, um die Konzentration der Teilnehmer zu erhöhen.

Positive Aspekte der Coachings

Das Coaching wird nicht nur als Reaktion auf Probleme gesehen, sondern als Möglichkeit zur Stärkung bereits positiver Aspekte im Team. Die Einbeziehung von pharmazeutischen Dienstleistungen und die Förderung von aktivem Handverkauf sind zentrale Themen, um die Qualität der Kundenberatung zu verbessern.